Le management des situations difficiles
3 JOURS
Toutes personnes en situation d’encadrement opérationnel et en charge del’animation d’une équipe.
OBJECTIF :
- POSSÉDER LES OUTILS D'ANALYSE DE SITUATIONS DIFFICILES ET LES TECHNIQUES POUR LES GÉRER.
Programme :
1. IDENTIFIER LES TYPOLOGIES DE SITUATION
-Situations dépendantes du contexte et de l’environnement
-Situations liées à la personne
2 ANALYSER LA SITUATION
-L'analyse de la situation et la prise en compte des différents paramètres
-Incidence sur les comportements: mesure du stress, les systèmes de représentation, les croyances
3 METTRE EN PLACE UN PLAN D'ACTION
-L’élaboration des scénarios pour gérer la situation : les solutions possibles, et leur application
-La prise en compte des impératifs et du non négociable
-La définition des souhaits et leur prise en compte
-Décider et agir
4.DÉVELOPPER UNE AUTORITÉ ADAPTÉE
-Comment gérer la personne qui sème la zizanie dans l’équipe
-Comment faire quand il y a double direction et que les ordres sont contradictoires ?
-Que faire quand un collaborateur n’en fait qu’à sa tête malgré des directives claires ?
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